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新2手机网址(www.22223388.com):有商品好评95%注水?山姆会员店被罚30万,退卡潮下危机出现

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1月14日,山姆会员店APP默认五星好评被罚一事引发关注。日前广东省市监局发布反不正当竞争执法指导性案例,其中山姆会员店App默认五星好评被罚30万元。广东市监局认为,山姆此举存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传,欺骗、误导消费者。

新京报贝壳财经记者发现,在山姆会员商店App一类目排行榜首位的某产品好评率注水量约95%。对此,有专家对贝壳财经记者表示,市面上软件默认五星好评的行为均属于商家对商品质量的虚假宣传,违反《反不正当竞争法》相关规定,有的行为市场监管部门未进行处罚,不代表这种行为合法。

贝壳财经记者梳理发现,近期山姆会员店多次登上热搜,此后引发会员退卡热潮。而山姆的母公司沃尔玛在过去6年的时间里,在华关店近80家。2021年11月,位于深圳的中国大陆第一家沃尔玛也被关闭。

自动默认五星好评,好评注水率高达95%

2022年1月11日,广东省市监局在佛山举办第二期广东省反不正当竞争执法大讲堂活动。讲堂上,省市监局新闻发言人发布了12个反不正当竞争执法指导性案例,其中包括广州市钱大妈电子商务有限公司虚假宣传、价格违法案、沃尔玛(中国)投资有限公司虚假用户评价案等案例。

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广东省市监局网页截图。

相关文件显示,经查,2020年10月13日至2021年5月17日期间,沃尔玛公司利用山姆会员商店APP线上销售商品,在“我的评价”中,当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时,APP后台系统则会自动默认五星好评,并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示,存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传,欺骗、误导消费者。

广东省市监局文件截图。

深圳市市场监管局福田监管局认为,沃尔玛公司上述行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定,执法机关责令其停止违法行为,处罚款30万元。

此外,广东省市监局表示,“默认好评”并非真实用户评价,虚假的好评率数据是对既有消费评价的曲解,并将对潜在消费者形成明显的误导,构成虚假宣传。

执法机关查明后台数据的真实情况,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定对此类行为定性处罚,既清楚地表明了市场监管部门对平台数据虚假宣传行为的认定处理意见,又通过案件指导规范电商平台的评价系统,起到“以案释法”的良好示范效应。

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